FAQ
Le site novapara.ma est une parapharmacie en ligne au Maroc.
Novapara.ma s’engage à vous proposer toute l’année le choix le plus large dans toutes les games de prix afin de répondre au mieux à vos besoins. Sur un catalogue de plusieurs milliers de références, les équipes novapara.ma travaillent en permanence pour vous garantir des prix bas et un choix de qualité.
Quels sont vos Frais de livraison ?
Casablanca:
les commandes de moins de 399dh=> Livraison 20dh
les commandes de plus de 399dh => Livraison gratuite
Hors Casablanca:
les commandes de moins de 599Dh=> Livraison 35dh
les commandes de plus de 599Dh => Livraison gratuite
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Après la confirmation de la commande, vous devriez recevoir votre commande dans 24 heures sur casablanca et 48 heures hors casablanca.
Dans quel cas puis-je retourner un article ?
Nous vous conseillons vivement lors de la réception, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis. En cas d’anomalie, vous disposez de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception de votre commande pour contacter notre Service Client afin qu’un conseiller puisse enregistrer votre réclamation et examiner votre dossier.
En cas de casse ou de vol d’accessoires pendant la livraison, d’erreur dans la préparation de votre commande, nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client, et si la demande a été effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception. Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, à vos frais, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit ainsi qu’un avoir d’un montant égal aux frais de retour sur présentation des justificatifs (à remettre dans le colis de retour ou dans un envoi séparé adressé au Service Client de novapara.ma). Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser avec un avoir égal au montant de votre commande valable sur l’ensemble des produits du site.
En cas de panne après utilisation du produit, aucun remboursement du produit n’est possible. Nous ferons cependant tout pour que vous puissiez faire fonctionner votre garantie constructeur et nous vous indiquerons quelle est la démarche à suivre. Nous pourrons prendre en charge le produit endommagé et gérer la relation avec le constructeur, cependant, les frais d’acheminement resteront à votre charge ou à celle du constructeur selon la politique de ce dernier.
En cas de problème de taille, couleur, etc. pour les articles de mode, nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client, et si la demande a été effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception. Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, à vos frais, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit ainsi qu’un avoir d’un montant égal aux frais de retour sur présentation des justificatifs (à remettre dans le colis de retour ou dans un envoi séparé adressé au Service Client de novapara.ma). Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser avec un avoir égal au montant de votre commande valable sur l’ensemble des produits du site.
Par ailleurs, et conformément aux dispositions légales, vous pouvez user de votre droit de rétractation de sept (7) jours à compter de la validation de votre commande pour annuler votre commande ou pour nous retourner, à vos frais, les articles qui ne vous satisfont pas à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu'ils soient restitués dans leurs emballages d'origine. Vous serez remboursé dans un délai de maximum de quinze (15) jours à compter de l’acceptation du retour, par un avoir d’un montant égal à votre commande et valable sur l’ensemble des produits du site. Conformément aux dispositions légales, cette durée est augmentée en fonction de la garantie précisée dans la notice fournisseur. Cette notice se trouve dans l’emballage d’origine de votre article.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, nous vous remercions de contacter notre Service Client .
Nous téléphoner du lundi au vendredi 6j/7, du lundi au vendredi de 09h30 à 18h30 (prix d’un appel local) et de 09h30 à 14h le samedi
Tél : +212 06 74 171 122
Nous écrire sur : novaparapharmacie@gmail.com 7j/7, 24h/24
Si vous ne disposez pas d’imprimante veuillez inscrire sur papier libre votre numéro de commande, numéro d’autorisation de retour ainsi que les codes des articles à retourner.À l’issue de cette démarche, un Email contenant notre adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour vous sera envoyé. Suivant la réception de ce document, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables supplémentaires pour retourner les articles.
Les articles doivent être retournés, à vos frais:
• Dans leur conditionnement et emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client
• Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente
• Avec tous leurs accessoires
Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis le Email de retour qui vous sera envoyé par le Service Client.